FAQ

Nous avons récemment apporté des changements à nos gammes d'huiles, de graisses et de produits pour transmissions. Naturellement, de tels changements suscitent bien des questions quant à leur raison d'être.

Nous avons modifié notre portefeuille afin de vous aider à choisir plus facilement et simplement les lubrifiants appropriés à vos activités.  Nous avons ainsi profité de l'occasion pour présenter nos lubrifiants issus d'une nouvelle technologie et créer un système d'appellation simplifié et beaucoup plus logique. Ce changement s'inscrit dans la foulée du succès de travaux semblables dont ont fait l'objet nos gammes d'huiles moteurs pour automobiles et à grande puissance.

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1. Pourquoi Shell a-t-elle procédé à un nouveau lancement de sa gamme d'huiles industrielles, de liquides pour transmissions, de graisses et d'huiles pour motocyclettes?

Dans la foulée du succès du nouveau lancement de nos huiles moteurs pour automobiles (Quaker State, Pennzoil, Formula Shell et Shell Rotella) et la réaction positive qui a suivi, Shell a décidé d'emprunter la même approche pour sa gamme d'huiles et de graisses industrielles, de liquides pour transmissions et d'huiles pour motocyclettes.

Les gammes de lubrifiants sont habituellement complexes et comprennent souvent diverses marques et sous­marques. Le client peut avoir de la difficulté à s'y retrouver et à choisir le bon lubrifiant pour la bonne application, décision susceptible de se répercuter sur le rendement du lubrifiant, ainsi que sur le fonctionnement et l'efficacité du matériel. Le nouveau portefeuille permettra aux clients de repérer et de comprendre aisément les avantages de nos lubrifiants en matière de rendement.

Dans le cadre du nouveau lancement, on a créé une gamme uniforme d'huiles industrielles, de graisses et de liquides pour transmissions qui sera offerte à l'échelle mondiale. Les marques, y compris une nouvelle marque mondiale de graisses, sont les suivantes :

• Huiles pour compresseurs d'air = Shell Corena
• Huiles de circulation et pour paliers = Shell Morlina
• Huiles pour compresseurs de gaz = Huiles pour compresseurs de gaz Shell
• Huiles pour engrenages = Shell Omala
• Graisses = Shell Gadus
• Huiles hydrauliques = Shell Tellus
• Huiles pour motocyclettes = Shell Advance
• Huiles pour glissières = Shell Tonna
• Liquides pour transmissions = Shell Spirax

2. Quels sont les avantages de la nouvelle gamme?
Chaque marque comprend une gamme de produits qui repose sur la protection et le rendement, depuis les produits de catégorie S1 et S2 qui assurent un rendement et une protection fiables et économiques aux produits de catégorie S4 à S5 (y compris les huiles synthétiques à rendement élevé) qui offrent des avantages à valeur ajoutée, notamment une plus longue durée de l'huile, une efficacité énergétique accrue et une protection améliorée dans des milieux difficiles.

Afin de souligner les avantages de chaque produit en matière de rendement, Shell a aussi introduit un système logique de suffixes (p. ex., M = Applications dans les activités de fabrication, les machines et en usine, E = Économie d'énergie, rendement élevé et T = Température).  Des éléments de communication visuelle supplémentaires, comme des icônes, seront utilisés pour illustrer l'utilisation et les avantages des produits.

Ainsi, les entreprises de fabrication peuvent choisir un produit de la gamme « M » de liquides hydrauliques, par exemple Shell Tellus S2 M, qui offre une protection fiable dans les applications hydrauliques en usine, ou Shell Tellus S4 ME qui assure une très longue durée de l'huile et peut réduire la consommation énergétique; les conducteurs d'équipement hydraulique mobile, comme des excavatrices, préféreront la gamme « V » (applications polyvalentes dans les véhicules).

Le nouveau lancement vise à simplifier le choix de lubrifiants et de liquides. Les clients pourront aisément comparer un produit aux exigences en matière de lubrification d'une machine ou d'une application, au moyen du nouveau système de classement. Ce système s'appuiera sur l'emballage de produits qui fera clairement ressortir les principaux avantages et applications.  

Cette approche uniforme à l'égard des structures d'appellation utilisées dans le portefeuille de produits Shell a pour but de faciliter la compréhension de nos produits et d'aider ainsi les clients à faire des choix fiables. Les distributeurs de Shell constateront qu'il est plus facile de stocker et de vendre la gamme de produits, tandis que la disponibilité des lubrifiants synthétiques et de catégorie supérieure à valeur ajoutée augmentera.

Les clients mondiaux pourront également profiter d'une gamme d'huiles, de graisses et de liquides industriels de base dans tous les pays, de façon à permettre à toutes leurs installations/usines d'atteindre le même niveau de rendement optimal. Les plus petits clients, qui s'approvisionnent chez des distributeurs et des revendeurs, pourront choisir beaucoup plus judicieusement leurs lubrifiants grâce au système de classement simplifié et à l'uniformisation des marques.

3. Comment puis-je trouver le produit qui convient spécifiquement à une pièce de machinerie ou à une application?
Une des principales raisons du nouveau portefeuille est de faciliter la compréhension et le choix des huiles industrielles, des graisses et des liquides. Le nouveau système de classement s'appuiera sur le nouvel emballage de produits qui fera clairement ressortir les principaux avantages et applications.

En ce qui concerne les clients actuels, Shell leur fournira des outils de soutien et de la documentation pour les aider à passer de l'ancien au nouveau portefeuille. Les anciens et les nouveaux noms de produit figureront sur les emballages pendant une période limitée afin de faciliter la transition. Les clients, nouveaux et actuels, pourront également utiliser Shell LubeMatch, l'outil de recommandations de lubrifiants en ligne de Shell.

Cet outil permet aux entreprises de trouver les produits Shell qui répondent le plus à leurs besoins. Les exploitants n'ont qu'à sélectionner le type d'application et de modèle pour obtenir instantanément une recommandation relative au lubrifiant Shell le plus approprié. Offert dans plus de 94 pays et dans 19 langues, ce service est accessible sur le site Web de Shell LubeMatch - s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

4. Combien de produits sont touchés par ce changement?
Environ 700 produits sont touchés partout dans le monde, mais le nombre variera selon le pays. Le portefeuille reflète présentement les exigences actuelles et futures des clients de Shell en matière de lubrification.

5. Ce changement aura-t-il une incidence financière sur les clients?
Pour certains clients, l'incidence se fera sentir sur le plan du temps et des coûts associés à la mise à jour de la documentation relative à la lubrification et à l'entretien, de la formation, etc. Shell travaillera avec ces clients pour atténuer les effets de cette démarche et les aider à maximiser les avantages du nouveau portefeuille.

6. Le portefeuille comporte-t-il de nouveaux produits?
De nouveaux produits ont été ajoutés au portefeuille. Shell pourra ainsi offrir à ses clients un classement complet de produits par marque, et ils pourront choisir le bon niveau de protection et de rendement pour leur équipement.

Shell a aussi accru la disponibilité de produits clés, comme ses huiles de catégorie supérieure, y compris l'huile Shell Tellus S4 ME qui assure une très longue durée de l'huile dans la machinerie hydraulique des usines et peut réduire la consommation énergétique du matériel dans lequel elle est utilisée.

7. Que sont devenues les marques établies, comme Shell Donax, Shell Alvania et Shell Tivela?
Dans le cadre de la démarche visant à simplifier les produits offerts à ses clients, Shell a concentré ses efforts sur la rationalisation du nombre de marques, tout en veillant à offrir une gamme complète. Le nouveau lancement exigeait en partie que Shell analyse son portefeuille de produits et y intègre les meilleures marques précédemment offertes, notamment Shell Tellus, Shell Corena, Shell Omala, Shell Morlina, Shell Gadus et Shell Spirax.

D'autres marques n'en font pas partie. Ainsi, Shell Tivela S figure dans le nouveau portefeuille sous le nom Shell Omala S4 WE.

8. Le choix sera-t-il réduit et y aura-t-il moins de produits?
Non, le choix ne sera pas restreint. Le nouveau portefeuille a été conçu expressément pour englober la plupart des besoins en lubrifiants des clients industriels dans les principaux secteurs : pièces automobiles, fabrication générale, métaux, mines et électricité. On a réorganisé les gammes en supprimant de vieux produits et en rationalisant ceux qui répondent actuellement à des besoins très semblables. La nouvelle gamme comprendra un plus grand nombre de produits de catégorie supérieure qui sont susceptibles d'offrir des avantages optimaux aux clients.

9. Récemment, Shell a adopté une approche semblable pour lancer de nouveau l'huile Shell Rotella (de haute tenue pour moteurs diesels). Quelles sont les réactions des clients jusqu'à maintenant?   
Les commentaires des clients continuent d'être très positifs.  Dans l'ensemble, ils ont bien accueilli l'approche simple et intuitive du classement des produits, de même que les documents de soutien améliorés, parce qu'ils aident à démêler une catégorie de produits qui était auparavant perçue comme complexe.

Pour aider le nouveau lancement des huiles industrielles, des graisses et des liquides pour transmissions à obtenir le même succès, Shell a consacré beaucoup d'efforts à encourager les utilisateurs et les distributeurs à prendre une part active à l'élaboration de la nouvelle gamme.

10. Les fabricants de matériel ont-ils approuvé l'utilisation des nouveaux produits?
Oui. La plupart des fabricants de matériel ont été consultés et ont donné de nouvelles approbations ou recommandations relativement aux nouveaux produits. En fait, en raison de la simplification du nombre de marques, certains produits ont fait l'objet d'approbations ou de recommandations supplémentaires. Plus de 2 500 approbations ont été obtenues jusqu'ici et plus de 3 000 devaient l'être avant la fin de 2010.

11. Que doivent faire les entreprises des anciens produits de marque?
Elles peuvent continuer à les utiliser et passer à l'équivalent comparable au fur et à mesure de leurs besoins.  Les distributeurs peuvent continuer à vendre les anciens produits de marque.

12. Les entreprises devront-elles rincer les systèmes avant d'y utiliser les nouveaux produits?
À moins que le type de liquide ne fasse l'objet d'un changement important, les entreprises peuvent conserver leurs pratiques d'entretien actuelles en matière de lubrifiants et commencer à utiliser le nouveau produit de marque au besoin. Toutefois, si les clients décident de passer d'une huile minérale à une huile synthétique afin d'optimiser les avantages de rendement, ils devraient communiquer avec leur représentant Shell qui pourra les conseiller relativement à la meilleure ligne d'action à suivre.

13. Quel est l'échéancier de mise en œuvre du nouveau portefeuille de produits?
Les produits seront lancés en plusieurs étapes à partir de juin 2011, et les dernières présentations/transitions se termineront avant la fin d'août 2011.  Communiquez avec votre représentant Shell afin d'obtenir des renseignements supplémentaires sur des dates précises.

14. Le portefeuille de services de Shell sera-t-il touché par le renouvellement des gammes?
Non.  Le portefeuille de services actuel, tels que Shell LubeAnalyst, Shell LubeCoach et Shell LubeMatch, sera encore offert et ne sera pas touché par le changement. Combiné à notre portefeuille de services, le portefeuille de nouveaux produits aidera les clients à réaliser et à appliquer la solution de lubrification optimale pour leurs activités.

15. Comment les entreprises peuvent-elles obtenir d'autres renseignements?
Pour obtenir des renseignements supplémentaires, veuillez communiquer avec votre représentant Shell.