Un soutien adapté à chaque entreprise

Title: {SFS Canada – Témoignage client– Alsco Uniform Services} 

Duration: {3:57} minutes 

Description:

{Pour Alsco Uniforms, un chef de file mondial des services de blanchisserie commerciale et des services aux installations, Shell Fleet Solutions a simplifié la gestion de son parc en Amérique du Nord en améliorant la gestion du carburant, la visibilité et l’efficacité grâce à un accompagnement personnalisé.}

{SFS Canada – Témoignage client – Alsco Uniform Services} – Transcript

[Musique de fond] 

Musique douce et instrumentale

[Séquence vidéo] 

Le bureau Alsco s’apparait sur l’écran et un employé Alsco est montré déplacer les uniformes dans l’entrepôt. Un camion Alsco arrive dans le parc de stationnement. 

[Jen]

Je m’appelle Jen Pemberton et je suis la responsable principale du parc et de la planification des itinéraires chez Alsco Uniforms.

Alsco a son siège à Salt Lake City. En gros, nous sommes une blanchisserie industrielle. Nous avons 83 succursales aux États-Unis et au Canada.

Je supervise l’ensemble des activités de notre parc, qui compte environ 3 500 véhicules, ainsi que nos activités de planification des itinéraires, soit environ 1 500 itinéraires aux États-Unis et au Canada.

[Séquence vidéo] 

Vue aérienne du site d’Alsco. Un camion Alsco circule sur une route en direction d’une station-service Shell.

[Jen]

Je passe mes journées à résoudre des problèmes. Les coûts comptent bien sûr parmi les plus grands défis.

Tout, depuis le coût d’acquisition du véhicule lui-même jusqu’aux frais d’entretien, en passant par les dépenses en carburant.

[Séquence vidéo] 

Un employé d’Alsco fait le plein à une station-service Shell en utilisant sa carte Shell Fleet Navigator pour payer le carburant.

[Jen]

En ce qui concerne les cartes d’achat de carburant, ce que nous souhaitons, c’est d’atténuer les risques et de mettre en place des mécanismes de contrôle pour réduire au minimum le risque d’utilisation abusive.

 Il y a aussi les rapports; il nous faut consulter les données afin de rapprocher les opérations.

Nous faisions affaire avec Shell et nous avons décidé de passer à un autre fournisseur équivalent à celui que nous avions aux États-Unis; cependant, nous n’avons pas eu le même niveau de sécurité.

Nous n’avons pas obtenu le même niveau de service.

[Séquence vidéo] 

Joanne et Jen se serrent les mains et se saluent l’un l’autre. Elles marchent à travers les couloirs du bureau en parlant. Jen and Joanne s’assoient dans un bureau et discutent affaires.

[Jen]

Nous avons vite compris que nous avions pris une mauvaise décision et sommes aussitôt revenus à Shell. Pendant le processus de mise en œuvre et la création du nouveau compte, j’ai rencontré Joanne, notre directrice de comptes, pour la première fois. En fait, tout au long de ce processus, c’était la première fois, peu importe le fournisseur, que je sentais que la personne devant moi n’était pas seulement là pour être gentille et accueillante au début, que ce soit pour un nouveau client ou un client qu’on essaie de fidéliser.

J’avais plutôt l’impression que nous avions réellement le soutien dont nous avions besoin.

[Joanne]

Je m’appelle Joanne Loria.

Je suis directrice de comptes clés au sein de Shell Fleet Solutions.

Ma tâche consiste à intégrer les nouveaux clients et à soutenir les clients existants.

Je dois entre autres optimiser leurs dépenses en carburant, contribuer à la croissance de leur parc et soutenir celui-ci.

[Séquence vidéo] 

Joanne fait défiler des rapports sur l’ordinateur et les montre à Jen.

[Joanne]

L’équipe d’Alsco est venue me voir avec quelques défis à relever. Au départ, mon travail consistait en partie à comprendre exactement ce dont ces gens ont besoin.

Il s’agissait donc de creuser le sujet en profondeur et d’adopter une approche consultative.

[Séquence vidéo] 

Joanne parle au téléphone.

[Joanne]

Ils souhaitaient établir leurs succursales régionales pour avoir plus de contrôle et de flexibilité concernant la carte, ainsi qu’une meilleure visibilité grâce aux rapports.

[Jen]

Ce qui nous a vraiment aidés, c’est que Joanne a posé les bonnes questions.

Elle avait fait des recherches sur le type d’entreprise que nous sommes, sur la façon dont nous utilisons les cartes d’achat de carburant et sur ce que nous voulons en retirer.

[Joanne]

Comme l’équipe d’Alsco est aux États-Unis et que je suis au Canada, il y a beaucoup d’opérations dont ils n’ont peut-être aucune visibilité.

[Séquence vidéo] 

Vue aérienne des bureaux de Shell à Calgary. Joanne est assise dans une salle de réunion et s’adresse à ses collègues.

 [Joanne]

Je prends donc cela très au sérieux afin d’offrir une analyse approfondie du marché. Pour une entreprise comme Alsco, cette visibilité est extrêmement importante.

Nous ne faisons pas que leur envoyer un rapport ou des données.

Nous analysons les données et nous les aidons à comprendre leur signification.

Ainsi, les enseignements tirés de ces données et les mesures qui en découlent sont, à mon avis, également essentiels.

[Jen]

Grâce à notre partenariat avec Shell, nous avons récupéré au moins 50 % de notre temps, tant au niveau de l’entreprise qu’à l’échelle locale.

Pour moi, c’est un souci de moins.

[Séquence vidéo] 

Jen et Joanne s’assoient dans le bureau et regardent des rapports sur un ordinateur. Une carte Shell Fleet Navigator est insérée pour payer l’essence chez la pompe.

[Jen]

Je peux ainsi me consacrer aux tâches importantes plutôt que d’examiner des rapports de cartes d’achat de carburant et des relevés d’opérations. Pour les succursales surtout, elles peuvent récupérer ce temps précieux.

[Séquence vidéo] 

Un employé d’Alsco pousse un chariot rempli d’uniformes. La façade du bâtiment d’Alsco apparaît à l’écran.

[Texte à l'écran] 

Shell Fleet Solutions

[Musique de fond] 

Shell mnémonique

Titre : Nous allons au-delà des attentes pour nos partenaires de parc

Durée : 1:00 minute

Description : Avec Shell Fleet Solutions comme partenaire d’affaires, les directeurs de

parcs savent que c’est une affaire d’équipe!

Meilleurs ensemble – Transcription

[Musique]

Bonjour, je m’appelle Addison et je vis à Calgary, en Alberta. Et moi, je m’appelle Chad.

Je connais Chad depuis cinq ou six ans… Apparemment, Chad est allé à l’université

avec mon partenaire d’affaires et nous avons plusieurs amis en commun.

[Musique]

Chad est génial parce qu’il comprend mes priorités. Notre communication est

transparente et ouverte. Nous reconnaissons que le temps de l’autre est précieux. Il est

toujours prêt à essayer de nouvelles choses. Donc nous avions une bonne base pour

commencer. Et depuis, notre relation a évolué. C’est génial d’avoir Chad comme

directeur de compte attitré.

[Musique]

Depuis plus de cinq ans, l’entreprise d’Addison a opté pour notre carte de carburant

universelle et elle a aussi adopté notre solution télématique qui lui offre des données en

temps réel sur l’emplacement et le carburant de chaque véhicule. C’est crucial pour une

entreprise à emplacement multiple de tirer parti au maximum de la technologie. La

solution télématique de Shell nous aide à y arriver.

[Musique]

Je me soucie vraiment des gens avec qui je travaille et je crois réellement en tout ce

que nous faisons en tant que partenaire. Avec Shell Fleet Solutions, c’est une affaire

d’équipe!