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Est-ce que le programme de fidélisation ou d’escompte est compatible avec l’abonnement au lave-auto?
Est-ce que le programme de fidélisation ou d’escompte est compatible avec l’abonnement au lave-auto?
Selon le cas et à la discrétion de Shell, les adhérents peuvent bénéficier de rabais mensuels, ainsi que de prix réduits pour une certaine période. Les adhérents recevront leurs rabais AIR MILES et CAA/AMA/BCAA admissibles chaque mois, en fonction des offres dans le portefeuille à la date de renouvellement. Toute réduction ou offre associée à l’abonnement pourraient prendre fin à son annulation.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’abonnement au lave-auto?
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’abonnement au lave-auto?
L’abonnement au lave-auto limite les méthodes de paiement aux cartes enregistrées (Visa, Mastercard et Amex). Les portefeuilles numériques ne sont pas acceptés (Apple Pay et Google Pay).
Comment fonctionne le processus de désabonnement?
Comment fonctionne le processus de désabonnement?
Pour éviter le renouvellement automatique, le client doit annuler son abonnement un jour avant la date de renouvellement (minuit heure du pacifique). Lorsqu’un abonnement est renouvelé, aucune annulation anticipée n’est permise et l’utilisateur doit compléter le cycle actuel. Aucun crédit ou redressement pour annulation anticipée ne sera offert. De plus, ce service ne fournit pas de remboursement.
Que se passe-t-il si le renouvellement automatique pour mon abonnement est refusé?
Que se passe-t-il si le renouvellement automatique pour mon abonnement est refusé?
Vous êtes responsable de la gestion et de la tenue à jour de votre mode de paiement, ainsi que de l’ensemble des frais encourus par d’autres institutions (p. ex., frais de découvert).
En cas d’échec de paiement, vous disposez d’un délai de grâce de deux jours pour résoudre le problème. Pendant cette période, vous ne pourrez pas vous prévaloir de l’abonnement tant que le problème de paiement n’aura pas été résolu.
Mon abonnement au lave-auto se renouvellera-t-il automatiquement chaque mois?
Mon abonnement au lave-auto se renouvellera-t-il automatiquement chaque mois?
Nous renouvelons l’abonnement chaque mois, en utilisant le mode de paiement que vous avez choisi. L’abonnement au lave-auto comprend une fonction de renouvellement automatique qui procède au renouvellement de l’abonnement tous les mois et traite le paiement au nom du client.
Que comprend l’abonnement au lave-auto?
Que comprend l’abonnement au lave-auto?
L’abonnement au lave-auto est uniquement disponible à partir de l’appli Shell au Canada et offre aux clients un accès facile et régulier aux services de lavage d’auto. Pour profiter de cet abonnement, vous devez vous inscrire sur l’appli Shell. Vous aurez ensuite droit à un lavage suprême par jour, jusqu’à concurrence d’un plafond mensuel établi en fonction du nombre de jours que compte le cycle de facturation. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’accumuler ou de reporter les lavages des jours non utilisés. Veuillez consulter les conditions ci-dessous.
Combien d’appareils peuvent être connectés au même compte? Y a-t-il une limite pour l’appli Shell?
Combien d’appareils peuvent être connectés au même compte? Y a-t-il une limite pour l’appli Shell?
Oui, il y a des restrictions relatives au partage de compte et aux appareils. Un compte peut être utilisé sur trois appareils. Quand la limite est atteinte, le compte ou l’appareil peut être bloqué pendant 48 heures.
Quelles sont les étapes pour activer un lavage d’auto avec l’appli Shell?
Quelles sont les étapes pour activer un lavage d’auto avec l’appli Shell?
1. Téléchargez l’appli Shell sur votre appareil mobile.
2. Ouvrez l’appli et suivez les étapes pour créer un compte.
3. Cliquez sur l’onglet « Lave-auto » sur l’écran d’accueil pour accéder à la page de lavage d’auto.
4. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle carte lave-auto » pour acheter ou ajouter une carte lave-auto SUPRÊME 30 JOURS, une carte lave-auto FLEXIBLE ou un lavage unique SUPRÊME. Vous pouvez balayer le code QR ou entrer le code d’une carte physique manuellement.
5. Une fois sur place, avancez lentement jusqu’au pavé numérique à l’entrée du lave-auto.
6. Accédez à la page « Lave-auto » sur l’appli Shell et sélectionnez «Démarrez le lavage ».
7. Suivez les instructions sur l’appli pour activer le lavage.
Est-ce que les codes pour lavages uniques sont automatiquement supprimés lorsqu’ils sont utilisés ou expirés? Après combien de jours seront-ils supprimés de l’appli?
Est-ce que les codes pour lavages uniques sont automatiquement supprimés lorsqu’ils sont utilisés ou expirés? Après combien de jours seront-ils supprimés de l’appli?
Le code des lavages uniques achetés sur l’appli sera directement transféré dans l’historique après leur utilisation. Ce dernier s’efface automatiquement au bout de six mois. Les lavages uniques achetés avec du carburant et ceux des établissements non participants doivent être manuellement déplacés dans l’historique.
Puis-je enregistrer plusieurs cartes à la fois sur l’appli Shell?
Puis-je enregistrer plusieurs cartes à la fois sur l’appli Shell?
Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs cartes à la fois sur l’appli Shell. Il n’y a pas de limite au nombre de cartes que vous pouvez enregistrer.
Où puis-je recharger ou acheter une carte lave-auto? Puis-je le faire en ligne?
Où puis-je recharger ou acheter une carte lave-auto? Puis-je le faire en ligne?
Les recharges et les achats peuvent être effectués dans n’importe quel établissement participant ou sur l’appli Shell.
Comment puis-je trouver un établissement participant?
Comment puis-je trouver un établissement participant?
Vous pouvez le faire en cliquant sur « Trouver un lave-auto participant » de l’onglet lave-auto de l’appli Shell. Les icônes rouges représentent les établissements participants et les bleus sont les établissements non participants. Un crochet vert veut dire que le lave-auto est actuellement ouvert et une croix rouge veut dire qu’il est fermé.
Qu’est-ce qu’un établissement non participant?
Qu’est-ce qu’un établissement non participant?
Les établissements non participants ont un lave-auto, mais ils n’acceptent pas les cartes lave-auto flexible peu importe si elles sont achetées en magasin ou sur l’appli. Ces endroits n’acceptent pas les lavages uniques achetés sur l’appli dans la section « Ajouter une nouvelle carte lave-auto ». Ces stations offrent des lavages propres à leur établissement qui peuvent être achetés avec du carburant en payant avec Shell AutoPayé sur l’appli.
Qu’est-ce qu’un établissement participant?
Qu’est-ce qu’un établissement participant?
Les établissements participants sont des stations-service avec un lave-auto qui acceptent les cartes lave-auto flexible achetées en magasin et sur l’appli. Les lavages uniques, les cartes lave-auto flexibles et les abonnements au lave-auto achetés sur l’appli fonctionnent seulement aux établissements participants.
J’ai acheté une carte lave-auto, mais je n’ai pas pu l’utiliser, car le lave-auto était fermé. Puis-je récupérer les journées perdues?
J’ai acheté une carte lave-auto, mais je n’ai pas pu l’utiliser, car le lave-auto était fermé. Puis-je récupérer les journées perdues?
Veuillez vous reporter aux conditions indiquées au dos de votre carte. Si un établissement participant est fermé faute de mauvais temps, d’événements locaux de sécurité publique ou de circonstances hors du contrôle de Shell, le client ne recevra pas de remboursement ou d’indemnisation.
Comment puis-je enregistrer ma carte lave-auto flexible sur l’appli Shell?
Comment puis-je enregistrer ma carte lave-auto flexible sur l’appli Shell?
Cliquez sur « Ajouter une nouvelle carte lave-auto » dans l’onglet lave-auto de l’appli Shell. Sélectionnez l’option « Ajouter une carte lave-auto physique » et scannez le code QR de la carte pour l’enregistrer. Vous pouvez également entrer le code manuellement. Une fois la carte enregistrée, vous pourrez la voir et la recharger dans l’appli.
Quelles sont les cartes pouvant être liées à l’appli Shell?
Quelles sont les cartes pouvant être liées à l’appli Shell?
Toutes les cartes lave-auto flexibles (5, 10, 20) et lave-auto suprême 30 jours physiques peuvent être liées à l’appli Shell. Cependant, vous ne pouvez pas lier un lavage unique acheté en magasin.
Qu’est-ce qu’un code de lavage?
Qu’est-ce qu’un code de lavage?
Le code de lavage est composé de 5 chiffres et sert à activer le lavage. Il est également associé à l’établissement d’où il provient.
Qu’est-ce qu’un numéro de carte?
Qu’est-ce qu’un numéro de carte?
Le numéro de carte est celui qui se trouve sur votre carte lave-auto flexible que vous utilisez à des fins d’identification et de vérification. Il ne sert pas à activer le lave-auto.
Quelles sont les différentes cartes lave-auto offertes par Shell?
Quelles sont les différentes cartes lave-auto offertes par Shell?
Shell offre les options suivantes :
- Abonnement mensuel au lave-auto
- Carte lave-auto suprême 30 jours
- Carte lave-auto flexible (5 lavages)
- Carte lave-auto flexible (10 lavages)
- Carte lave-auto flexible (20 lavages)
- Lavage unique de base
- Lavage unique de luxe
- Lavage unique suprême
Pour en savoir plus, visitez notre site Web : Lave-auto | Shell Canada
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