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Shell AutoPayé(mc)
Puis-je utiliser ma carte de crédit Shell EasyPay dans un fichier dans plus d’un appareil mobile ?
Puis-je utiliser ma carte de crédit Shell EasyPay dans un fichier dans plus d’un appareil mobile ?
Nous avons introduit un processus d’authentification en deux étapes lors de l‘ajout d’une carte bancaire à votre dossier, et un seul appareil mobile est autorisé. Il se pourrait que vous ayez à saisir à nouveau vos informations de carte bancaire à des fins de vérification. S’il n’y a pas de carte à votre dossier suivant la mise à niveau récente, veuillez ajouter les détails de votre carte en sélectionnant « ... Plus » et ensuite « Modes de paiement »
Y a-t-il des produits que je ne peux pas acheter avec Shell AutoPayé?
Y a-t-il des produits que je ne peux pas acheter avec Shell AutoPayé?
Vous ne pouvez pas acheter les produits suivants lorsque vous payez avec Shell AutoPayé :
- Cartes-cadeaux Shell
- Cartes lave-auto Shell
- Cartes Visa ou MasterCard prépayées
- Autres cartes-cadeaux
- Cartes d’appel prépayées
Veuillez utiliser un autre mode de paiement lorsque vous achetez l’un des produits indiqués ci-dessus.
La liste des produits interdits peut changer à tout moment et sans préavis.
Pourquoi suis-je incapable d’ajouter mon mode de paiement à Shell AutoPayé?
Pourquoi suis-je incapable d’ajouter mon mode de paiement à Shell AutoPayé?
Il est possible que vous n’arriviez pas à ajouter un mode de paiement à Shell AutoPayé pour l’une des raisons suivantes :
1. Vous essayez d’ajouter un mode de paiement qui n’est pas pris en charge. Veuillez revoir la liste des modes de paiement pris en charge : https://support.shell.ca/hc/fr-ca/articles/360001991797-Quels-modes-de-paiement-puis-je-utiliser-avec-Shell-AutoPayé-. Les cartes de débit Visa et MasterCard ne sont notamment pas prises en charge par Shell AutoPayé.
2. Les renseignements que vous avez saisis relativement au mode de paiement ne correspondent pas aux renseignements détenus par la banque ou l’institution financière émettrice. Veuillez vérifier l’exactitude de ces renseignements avant de réessayer.
3. L’ajout du mode de paiement a été bloqué par la banque ou l’institution financière émettrice. Veuillez communiquer avec l’émetteur du mode de paiement pour obtenir tous les détails et les étapes à suivre pour résoudre le problème avant de réessayer.
4. Vous avez atteint le nombre maximal de cartes pouvant être ajoutées au portefeuille de l’appli. Le maximum est actuellement de deux cartes. Ce nombre peut être modifié sans préavis.
5. Vous avez atteint le nombre maximal de tentatives d’ajout d’un nouveau mode de paiement dans une période de 24 heures. Veuillez attendre au moins 24 heures avant de réessayer.
Si vous avez d’autres problèmes en essayant d’ajouter un mode de paiement, veuillez communiquer avec nous par un des moyens ci-dessous afin que nous puissions vous aider.
Vous pouvez également vérifier si votre mode de paiement est pris en charge par Apple Pay ou Google Pay, car vous pouvez utiliser les modes de paiement de ces portefeuilles avec la plupart des fonctions de Shell AutoPayé.
Puis-je utiliser ma carte Shell Fleet Navigatormc ou Shell Fleet Cardmc avec Shell AutoPayé?
Puis-je utiliser ma carte Shell Fleet Navigatormc ou Shell Fleet Cardmc avec Shell AutoPayé?
Pour le moment, il n’est pas possible d’utiliser les cartes pour parcs, comme Shell Fleet Navigatormc ou Shell Fleet Cardmc, avec Shell AutoPayé. Nous sommes désolés pour les inconvénients et nous travaillons à ajouter ces cartes à Shell AutoPayé ultérieurement.
Comment puis-je m’inscrire à un compte Shell?
Comment puis-je m’inscrire à un compte Shell?
Votre compte Shell est utilisé pour protéger tous vos renseignements personnels et vous donner accès à des services tels que Shell AutoPayé.
Pour vous inscrire, tapez simplement sur le bouton Shell AutoPayé sur l’écran d’accueil de l’appli Shell. À partir de là, vous pourrez créer un nouveau compte.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau Shell avec Shell AutoPayé?
Puis-je utiliser ma carte-cadeau Shell avec Shell AutoPayé?
Pour le moment, il n’est pas possible de le faire. Nous sommes désolés pour les inconvénients et nous espérons pouvoir ajouter les cartes-cadeaux Shell à Shell AutoPayé ultérieurement.
Pourquoi ai-je été déconnecté de l’appli Shell?
Pourquoi ai-je été déconnecté de l’appli Shell?
Si vous n’utilisez pas l’appli Shell pendant une période prolongée, vous serez peut-être déconnecté par mesure de sécurité.
Il vous suffit de vous reconnecter en utilisant le courriel et le mot de passe que vous avez utilisés pour configurer votre compte Shell la première fois. Vous n’aurez pas à reconfigurer vos détails de paiement, mais vous devrez lier à nouveau votre compte AIR MILES.
Comment puis-je lier mon compte AIR MILES?
Comment puis-je lier mon compte AIR MILES?
Veuillez appuyer sur « Lier mon compte AIR MILES » à partir de l’écran d’accueil de l’appli Shell pour lier votre compte AIR MILES. Vous devrez ouvrir une session en utilisant votre numéro d’adhérent et votre NIP AIR MILES pour compléter le processus de liaison.
Une fois le lien établi, vous pouvez vérifier les soldes de votre compte et trouver une carte AIR MILES numérique à utiliser si vous payez par un mode de paiement traditionnel.
Lorsque vous utilisez Shell AutoPayé et que vous avez lié votre compte AIR MILES, vos détails AIR MILES sont automatiquement inclus avec chaque opération, ce qui vous fait gagner du temps. Vous ne manquerez jamais une occasion d’obtenir une récompense!
Veuillez noter que si vous vous déconnectez de l’appli Shell ou que vous êtes déconnecté en raison d’une inactivité, vous devrez lier à nouveau votre compte AIR MILES lorsque vous ouvrirez une nouvelle session de l’appli Shell.
Le localisateur de stations-service indique que je suis dans une station Shell où je peux utiliser Shell AutoPayé, mais lorsque j’essaye de payer à la pompe, j’obtiens un message d’erreur comme quoi la station n’a pas été trouvée. Que puis-je faire?
Le localisateur de stations-service indique que je suis dans une station Shell où je peux utiliser Shell AutoPayé, mais lorsque j’essaye de payer à la pompe, j’obtiens un message d’erreur comme quoi la station n’a pas été trouvée. Que puis-je faire?
Veuillez vous assurer que vous avez une bonne connexion et que votre Wifi est activé, ce qui nous aidera à localiser plus précisément votre téléphone cellulaire.
Si cela ne résout pas votre problème, veuillez le signaler à l’aide de la fonction « Signaler une station manquante » dans l’appli afin que l’équipe de Shell puisse trouver une solution. Nous sommes désolés pour les inconvénients.
À quoi correspond le montant du plein et comment me facture-t-on le carburant quand j’utilise Shell AutoPayé?
À quoi correspond le montant du plein et comment me facture-t-on le carburant quand j’utilise Shell AutoPayé?
Le montant du plein choisi représente le montant maximum en dollars de carburant que vous pouvez obtenir lorsque vous utilisez Shell AutoPayé pour payer à la pompe.
Nous autorisons votre mode de paiement pour le montant total du plein que vous avez fixé, vous devez donc disposer des fonds ou du crédit requis.
Lorsque vous avez terminé le plein, nous annulons l’autorisation et vous facturons uniquement la quantité de carburant que vous avez pompée.
Dans la plupart des cas, les fonds débloqués seront disponibles immédiatement, mais cela peut dépendre de l’émetteur de votre mode de paiement ou de votre institution financière. Veuillez communiquer avec l’émetteur de votre mode de paiement ou votre institution financière pour plus de détails.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé quand j’ai essayé d’utiliser Shell AutoPayé?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé quand j’ai essayé d’utiliser Shell AutoPayé?
Votre paiement peut avoir été refusé pour l’une des raisons suivantes :
1. Vous ne disposez pas des fonds ou du crédit suffisants pour couvrir l’autorisation complète du montant sélectionné lorsque vous payez à la pompe.
2. Vous payez à l’intérieur et tentez d’effectuer des achats dépassant la limite actuelle indiquée dans l’appli.
3. Votre banque ou votre institution financière a refusé l’opération ou bloqué l’utilisation de votre carte avec Shell AutoPayé. Veuillez communiquer avec votre institution financière ou l'émetteur de votre mode de paiement pour obtenir tous les détails et les étapes à suivre pour résoudre le problème.
4. Si vous voyez un message d’erreur se terminant par E023, E024 ou E032, vous avez atteint le nombre de paiements Shell AutoPayé autorisés avec ce mode de paiement pour une période de 24 heures. Veuillez attendre au moins 24 heures avant de réutiliser Shell AutoPayé avec ce mode de paiement. Veuillez utiliser un autre mode de paiement.
5. Si vous voyez un message d’erreur se terminant par E062, le mode de paiement que vous tentez d’utiliser n’est pas disponible à l’endroit où vous utilisez Shell AutoPayé. Veuillez utiliser un autre mode de paiement.
Si vous avez d’autres problèmes en utilisant Shell AutoPayé chez Shell, veuillez communiquer avec nous par un des moyens ci-dessous afin que nous puissions vous aider.
Est-ce que les renseignements sur les paiements dans Shell AutoPayé sont protégés?
Est-ce que les renseignements sur les paiements dans Shell AutoPayé sont protégés?
Lorsque vous ajoutez des renseignements sur les paiements dans Shell AutoPayé, ils sont chiffrés et sécurisés par Moneris, le fournisseur de services de traitement des paiements le plus important au Canada.
Shell ne conserve aucun de ces renseignements et ne consulte jamais les données importantes comme le numéro de carte complet au moment de traiter les achats. Vous profitez ainsi d’une expérience d’achat sécuritaire chez Shell.
De plus, vous devrez établir un NIP à utiliser pour effectuer vos achats avec AutoPayé afin de vous protéger contre toute utilisation non autorisée. Si votre appareil dispose de la vérification d’identité biométrique (c.-à-d. Touch ID ou Face ID), vous pouvez l’activer à la place de votre NIP une fois ce dernier configuré.
Veuillez vous assurer de garder les renseignements sur votre compte Shell et votre NIP Shell AutoPayé en lieu sûr pour vous protéger contre toute utilisation non autorisée.
Quels modes de paiement puis-je utiliser avec Shell AutoPayé?
Quels modes de paiement puis-je utiliser avec Shell AutoPayé?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa (cartes de crédit seulement)
- Mastercard (cartes de crédit seulement)
- American Express
- Union Pay
- Discover
- Débit Interac (avec n’importe quelle carte d’institutions financières participantes incluse dans votre portefeuille électronique Apple Pay ou Google Pay)
Sauf indication contraire, vous pouvez utiliser votre mode de paiement soit au moyen d’Apple Pay ou de Google Pay le cas échéant, soit en l’ajoutant directement à Shell AutoPayé.
Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’utiliser la fonction « Payer à l’intérieur » de Shell AutoPayé avec Apple Pay en raison de contraintes techniques et de restrictions imposées par Apple.
Comment puis-je utiliser Shell AutoPayé pour payer à l’intérieur?
Comment puis-je utiliser Shell AutoPayé pour payer à l’intérieur?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous après avoir téléchargé l’appli Shell, vous être inscrit à un compte Shell, avoir lié votre compte AIR MILES (si vous le désirez) et avoir configuré un ou plusieurs modes de paiement :
1. Appuyez sur « Shell AutoPayé » dans l’écran d’accueil de l’appli Shell.
2. Appuyez sur « Payer à l’intérieur ».
3. Confirmez votre mode de paiement et autorisez le paiement.
4. Montrez le code QR au préposé aux fins de lecture au terminal et de paiement de vos achats.
Des limites d’achat peuvent s’appliquer. Le cas échéant, elles seront indiquées dans l’appli sous le code QR.
Veuillez noter qu’il n'est pas possible d'utiliser la fonction « Payer à l'intérieur » de Shell AutoPayé avec Apple Pay.
Comment puis-je utiliser Shell AutoPayé pour payer à la pompe?
Comment puis-je utiliser Shell AutoPayé pour payer à la pompe?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous après avoir téléchargé l’appli Shell, vous être inscrit à un compte Shell, avoir lié votre compte AIR MILES (si vous le désirez) et avoir configuré un ou plusieurs modes de paiement :
1. Appuyez sur Shell AutoPayé dans l’écran d’accueil de l’appli Shell.
2. Appuyez sur « Payer à la pompe ».
3. Si vous êtes à une station Shell très proche d’une autre station Shell, vous devrez peut-être confirmer dans quelle station vous vous trouvez.
4. Entrez le numéro de la pompe où vous êtes stationné. Ce numéro est peut-être situé au-dessus de la pompe ou sur une colonne de l’abri.
5. Choisissez un lavage d’auto, le cas échéant, si ce service est offert à la station Shell où vous êtes.
6. Si vous avez des milles Argent AIR MILES, appuyez sur « Utiliser » pour les appliquer à votre achat.
7. Confirmez que tous les autres détails sont corrects et autorisez le paiement.
Lorsque le paiement est autorisé, veuillez ranger votre téléphone cellulaire avant de faire le plein de votre véhicule.
Est-ce que Shell AutoPayé est sécuritaire?
Est-ce que Shell AutoPayé est sécuritaire?
Nous encourageons tous les clients à compléter le processus de paiement par téléphone cellulaire à l’intérieur de leur véhicule et à ranger leur téléphone pour rester concentrés pendant qu’ils font le plein en toute sécurité.
Les motocyclistes peuvent compléter le processus de paiement sur leur véhicule ou debout, mais ils doivent ranger leur téléphone et descendre de leur motocyclette pendant le plein.
Pour votre sécurité, vous ne devez pas utiliser votre téléphone cellulaire à l’îlot pendant le plein ou lorsque vous vous déplacez entre votre véhicule et l’établissement.
Où puis-je utiliser Shell AutoPayé?
Où puis-je utiliser Shell AutoPayé?
Veuillez consulter le localisateur de stations-service dans l’appli Shell où vous pouvez utiliser la fonction du filtre pour trouver toutes les stations Shell près de vous qui acceptent Shell AutoPayé.
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