FAQ – clients

Comment dois-je régler ma facture avec une carte-cadeau Shell?

Pour payer au moyen d’une carte-cadeau Shell, présentez-vous à l’intérieur et le préposé glissera la carte dans le lecteur et le montant de l’achat sera soustrait du solde de votre carte-cadeau Shell. Cette carte ne peut pas être utilisée actuellement pour le paiement à la pompe.

Que dois-je faire pour activer ma carte-cadeau Shell?

Lorsque vous achetez une carte-cadeau Shell, le préposé l’active immédiatement et vous pouvez l’utiliser tout de suite ou plus tard.

Quels produits puis-je acheter au moyen d’une carte-cadeau Shell?

Vous pouvez acheter n’importe quel produit que vous achèteriez habituellement chez Shell, comme du carburant, des lavages et des produits de dépanneur.

Puis-je accumuler des milles de récompense AIR MILES lorsque je paie au moyen d’une carte-cadeau Shell?

Oui, vous pouvez accumuler des milles de récompense AIR MILES lorsque vous faites un achat admissible et utilisez une carte-cadeau Shell comme mode de paiement. Vous devrez glisser votre carte AIR MILES au moment de l’opération. Sachez qu’aucun mille de récompense AIR MILES de base ne sera accordé à l’achat d’une carte-cadeau Shell.

Est-ce que ma carte-cadeau Shell contient des renseignements personnels à mon sujet?

Les cartes-cadeaux Shell ne contiennent aucun renseignement personnel ou lié à une carte de crédit. En cas de perte ou de vol, personne ne peut accéder à un numéro de carte de crédit.

Est-ce qu’une carte-cadeau Shell peut être remplacée si elle est perdue ou volée?

Traitez votre carte comme de l’argent comptant. Consultez la convention régissant l’utilisation de la carte pour plus de renseignements.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau Shell?

Le solde de votre carte-cadeau Shell figure sur votre reçu Shell chaque fois que vous faites un achat au moyen de votre carte.

Vous pouvez aussi aller sur le site www.shell.ca/cartes ou composez le 1-800-989-8099 pour connaître le solde. 

Est-ce que les cartes-cadeaux Shell ont une date d’expiration?

Non. Pour obtenir un complément d’information, veuillez vous référer aux modalités d’utilisation de la carte.

Puis-je recharger ma carte-cadeau Shell?

Non. Une fois le crédit utilisé, la carte-cadeau Shell ne peut pas être rechargée. Vous devrez alors en acheter une nouvelle.

Puis-je recevoir une remise en argent en échange de la carte-cadeau Shell?

Non. Les cartes-cadeaux Shell peuvent servir à acheter des biens, mais elles ne peuvent pas être échangées contre de l’argent, sauf au Québec.

Dois-je dépenser le montant exact de ma carte-cadeau Shell?

Non. Si le montant de votre achat est inférieur à la valeur de votre carte-cadeau Shell, vous pouvez affecter le solde à votre prochain achat. Si le montant de votre achat est supérieur au solde de votre carte-cadeau, vous devrez utiliser un autre mode de paiement pour combler la différence.

Si je possède plusieurs cartes-cadeaux Shell, est-ce que je peux transférer le solde de toutes les cartes sur une seule?

Non.

Quels sont les modes de paiement autorisés pour l’achat de cartes-cadeaux Shell?

Lorsque vous achetez des cartes-cadeaux Shell dans les établissements de détail Shell, vous pouvez utiliser n’importe lequel des modes de paiement acceptés par l’établissement.

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